Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Manager Servicii la Bord
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Manager Servicii la Bord dedicat și experimentat pentru a se alătura echipei noastre dinamice. În această poziție, veți fi responsabil pentru coordonarea și gestionarea tuturor aspectelor legate de serviciile oferite pasagerilor în timpul zborului. Rolul implică asigurarea unei experiențe de înaltă calitate pentru pasageri, gestionarea echipei de însoțitori de bord și colaborarea cu alte departamente pentru a îmbunătăți continuu serviciile oferite. Veți fi responsabil pentru dezvoltarea și implementarea de politici și proceduri care să asigure siguranța și confortul pasagerilor, precum și pentru monitorizarea performanței echipei și oferirea de feedback constructiv. Candidatul ideal va avea abilități excelente de comunicare și leadership, o atenție deosebită la detalii și capacitatea de a lucra eficient într-un mediu dinamic și rapid. Experiența anterioară în industria aviației sau în managementul serviciilor este esențială.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Coordonarea și gestionarea echipei de însoțitori de bord.
- Asigurarea respectării standardelor de siguranță și calitate.
- Dezvoltarea și implementarea de politici și proceduri eficiente.
- Monitorizarea performanței echipei și oferirea de feedback.
- Colaborarea cu alte departamente pentru îmbunătățirea serviciilor.
- Gestionarea plângerilor și solicitărilor pasagerilor.
- Organizarea și conducerea sesiunilor de instruire pentru personal.
- Analizarea feedback-ului pasagerilor pentru îmbunătățiri continue.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară în managementul serviciilor la bord.
- Abilități excelente de comunicare și leadership.
- Cunoștințe solide despre standardele de siguranță în aviație.
- Capacitatea de a lucra eficient într-un mediu dinamic.
- Atenție deosebită la detalii și abilități organizatorice.
- Flexibilitate și disponibilitate pentru a călători.
- Cunoștințe de limbi străine constituie un avantaj.
- Capacitatea de a gestiona situații de criză cu calm.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Care este experiența dumneavoastră în gestionarea echipelor de servicii la bord?
- Cum ați aborda o situație de conflict între pasageri și personal?
- Puteți oferi un exemplu de îmbunătățire a unui proces de servicii?
- Cum vă asigurați că echipa respectă standardele de siguranță?
- Ce strategii folosiți pentru a motiva echipa?
- Cum gestionați feedback-ul negativ din partea pasagerilor?
- Care sunt principalele provocări în acest rol și cum le-ați aborda?
- Cum vă mențineți la curent cu tendințele din industria aviației?
